规划一个易于使用的网站：三步指南

引言

网站就像信息流，您是提供者，您的网站访问者是信息的接收者。如果您不从一开始就考虑这一点来规划您的网站，您可能会发现自己拥有一个全新的网站，可以满足您所有即时需求……但无法满足您网站访问者的需求。

互联网用户永远不必离开您的网站。互联网上有大约 3500 万个网站在与您的网站竞争（来源：Zooknic）。搜索引擎结果越来越好，互联网连接速度越来越快——现在找到您竞争对手的网站非常快捷方便。

1. 找出您网站访问者的即时需求

您的网站必须提供满足您网站访问者即时需求的信息。这是可用网站设计的基本原则，所以让我们再说一遍：您的网站必须提供满足您网站访问者即时需求的信息。

好了，现在我们明白了这一点，我们遇到了一个问题：您对网站的目标可能与您网站访问者的即时需求不同。糟糕。

让我们以一家网页设计公司的网站为例来说明这个问题及其解决方案。他们的即时目标是让访问者联系他们，并最终委托他们进行一些网页开发工作。他们的网站访问者可能对进行网页开发工作感兴趣（如果不是，他们为什么会访问这个网站？），但当他们访问网站时，这不太可能是他们的即时需求。

网站访问者的即时需求很可能是回答诸如

• 我能信任他们吗？
• 他们做得怎么样？
• 他们会完成工作吗？

在网站开始向其网站访问者销售之前，它必须回答他们的问题并消除他们的疑虑。这一点至关重要，所以再说一遍：在网站开始向其网站访问者销售之前，它必须回答他们的问题并消除他们的疑虑。

对于这家网页设计公司来说，他们可以提供作品集、客户评价等。您能想到他们应该提供的其他信息吗？

2. 创建信息流

现在我们已经确定了网站访问者的即时需求，我们需要创建一个信息流，即您的网站访问者在您的网站上将要遍历的路径。该路径将最初解决他们的担忧和需求，并逐渐引导他们完成您的目标。要创建这个计划，我们需要

• 确定将使用您网站的不同用户群体
• 找出您希望这些用户群体在您的网站上实现什么目标
• 确定您需要为他们提供哪些信息才能实现这些目标（以及顺序）
• 找出可能阻碍他们实现这些目标的事物
• 确定您需要提供哪些信息以防止他们被打消念头

由此，您将能够创建一个网站页面列表，并大致了解它们如何组合在一起。然后，您将能够准确地确定要在网站上包含哪些页面以及如何将这些页面分组。

但请记住，有些用户需要比其他用户更多的信息，因此您始终需要为他们提供选择，是继续信息流还是跳出，以便他们能够实现您为他们设定的目标。

回到那家网页设计公司的网站，他们网站访问者可能会经历的信息流看起来可能像这样

1. 主页
2. 作品集
3. 客户评价
4. 公司背景
5. 员工简介
6. 条款和条件
7. 优秀网页设计技巧
8. 联系我们

这家网页设计公司的最终目标是让网站访问者联系他们并请求他们的服务。无论用户在这个流程的哪个位置，他们都必须能够轻松地、立即地在任何时候直接跳转到联系页面。

您可能已经看到过这种情况在网站上发生了。您到达主页，有两三个醒目的链接（通常以方框的形式）告诉您一些基本信息，并要求您点击它们进入网站的其他部分。您进入网站上的该页面，阅读信息，然后选择下一步去哪里。这一切都在继续，直到您退出或完成网站的预期目标。

因此，这家网页设计公司的网站主页可能看起来像这样

中间的三个方框回答了一些用户可能有的即时问题，并主动解决他们的担忧。左上角的“联系我们”按钮可以保留在每个页面的相同位置，因此用户始终有机会跳转到联系页面。

3. 可用性测试

一旦创建了网站计划，就可以进行测试了。这是需要进行的最重要的可用性测试，也是从长远来看最节省时间和金钱的测试。根据 IBM 的说法，每投入 1 英镑用于使您的网站易于使用，就能带来 10 到 100 英镑的回报。

如果您不做任何可用性测试，一旦网站上线运行，您可能会发现网站结构不合理。这种情况已经发生过，您将面临两个选择：重新设计网站或制作一个新网站——这两个选项都不吸引人。

进行可用性测试最常见的反对意见是

• 太贵了！
• 太花时间了！
• 我不知道怎么做！

错，错，错！可用性测试，尤其是在这个早期阶段，非常便宜、快速、非正式且易于进行。您只需要向五个人展示网站的计划/站点地图，然后问他们

• 这个网站的目的是什么？
• 如果您在此主页上，您会点击哪里？然后之后呢？
• 这是您需要的吗？

就是这样！只要这五个人大致符合您的用户画像，一切都会顺利。研究表明，使用五个人进行可用性测试将揭示 85% 的可用性问题。