设备使用的未来：2016 年及以后开发者的机会

作者：Karen Marcus

最近，英特尔用户体验创新经理 Daria Loi 博士和她的团队进行了一项研究，以了解全球技术用户对他们的计算设备的感受。这项题为《当前使用情况：全球视角》的研究探讨了人们最喜欢的设备、使用频率最高的设备、用于特定任务的设备（及原因），以及他们希望设备能够做得更好的地方。该研究涵盖了来自六个国家、年龄跨度达数十年的 1200 人。

研究发现，尽管智能手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑等设备允许用户执行许多关键的工作和个人功能——而且大多数用户都有自己最喜欢的设备（参见图 1）——但在许多方面仍有改进的空间。本文详细讨论了该研究的发现，并为开发者提供了大量创建能够完善用户体验的软件的机遇。

没有一种尺寸适合所有人

《当前使用情况：全球视角》研究的发现表明，对大多数人来说，智能手机是最喜欢的设备（39%），其次是笔记本电脑（30%），然后是台式机（21%）。但这些设备都无法提供一个界面来帮助用户完成他们在工作、个人事务和娱乐之间切换时遇到的所有任务。例如，手机非常适合拍照、听音乐、参与社交媒体和与他人交流，但由于屏幕尺寸和（真实或感知的）安全原因，它们在购物、银行、图像编辑和电子邮件等任务方面不如其他设备有用。

Loi 博士观察到：“智能手机是便携的，所以人们倾向于最常使用它。因为它是一台最喜欢的设备，所以我们希望它很完美，但目前没有完美的设备，这就是人们拥有多台设备的原因。然而，并非所有当前或新兴用户——尤其是发展中国家的用户和年轻用户——都能负担得起多台设备，他们也不想随身携带。因此，作为技术开发者，我们面临的问题是：‘如何创造一个未来，让人们无需携带和花费多台设备的麻烦和费用就能做他们想做的所有事情？我们如何帮助他们简化流程？’”

在寻找此类融合领域时，开发者可以注意到用户已经重视设备中的哪些功能。当被问及设备最重要的功能时，受访者最常将操作系统列为第一功能，其次是性能、屏幕尺寸、易用性和品牌——按此顺序（参见图 2）。Loi 指出，易用性应引起特别关注，因为它“对开发者有巨大的影响，因为易用性是绝对必要的；否则，人们就不会购买。”

设备切换

根据该研究，在执行某些功能时，人们对首选设备的偏好并没有强烈地偏向任何一个方向。这些功能包括阅读本地存储的书籍、杂志和文本；浏览本地或在线照片；实时聊天；交互式文本平台；视频聊天和会议；以及玩休闲游戏。Loi 说，对于这些功能，“人们在设备之间切换，取决于每个设备的性能。”

他们还可能根据所在位置使用不同的设备。在家时，人们倾向于做需要笔记本电脑或 PC 的事情，例如在线购物、在线银行、学习和玩高级游戏。在工作或学校，他们在笔记本电脑或 PC 上执行任务——包括演示报告、创建和编辑文档、发送电子邮件以及阅读在线新闻或文本——以及在智能手机上执行任务，包括查看天气和使用日历。人们倾向于更多地使用 PC 的另一个地点是网吧和类似的专用空间，那里的典型任务包括使用 VoIP、视频会议以及更新博客或网站。

在外出时，智能手机是搜索地点、导航、拍照或录制视频以及听音乐等任务的首选设备。Loi 解释说：“人们对他们所在的地点有期望。他们对响应速度的容忍度根据他们的位置而有所不同。当环境改变时，他们期望看到的东西也会改变。在这里，开发者的目标是创建跨环境都能良好运行或能够改变的应用程序，以便无论情况如何，用户的体验都能无缝进行。”

智能手机越来越智能

虽然有些任务是设备无关的，但有些任务更常在特定设备上执行。43% 的研究参与者将智能手机视为他们进行日常任务的首选设备，例如查看天气、存储联系人和使用日历；47% 的人认为智能手机最适合搜索地点和导航；62% 的人认为智能手机最适合录制照片和视频（参见图 3）。

然而，人们在智能手机上进行在线购物时会犹豫，因为他们觉得安全性较低。一些参与者特别提到，他们有时看不到整个屏幕，并担心他们可能看不到需要注意的按钮或其他元素，以确保他们按照自己的意愿完成购买。然而，Loi 说：“人们希望在任何设备上执行这些任务，所以这是开发者创建软件和基础设施，使他们能够安全可靠地执行这些任务的机会。随着谷歌和苹果推广他们将智能手机用作信用卡的解决方案，这一点将变得越来越重要。”

智能手机的其他潜在改进领域包括减少人们在外出时或在其他设备不可用时对其他设备的依赖的功能。例如，智能手机如何提供更丰富的生产力功能？考虑到人们越来越多地将手机作为主要相机，如何增强相机功能？而且，既然人们想在手机上听音乐，智能手机能否配备更好的功能和用户界面？

开发者在智能手机方面还有另一个机会：使其在教育方面更有用。Loi 指出：“青少年和年轻成年人无法想象没有手机的生活，然而这些设备很少被纳入学校课程。事实上，我们要求他们把设备留在家中或关掉；然而，对他们来说，智能手机是一个吸引人、熟悉、令人兴奋的日常工具，它提供了让学习更牢固的机会。在这种情况下，我们的挑战是与教育工作者合作，开发能够实现流畅、无缝、愉悦、相关、深入学习的解决方案。”

PC 性能占优

尽管人们对手机情有独钟，但在某些任务上，他们更喜欢笔记本电脑、一体机和便携式电脑（参见图 4）。具体来说，38% 的用户选择笔记本电脑进行编辑或修改媒体，47% 的用户选择笔记本电脑进行创建或编辑文档，36% 的用户选择笔记本电脑更新博客或网站，41% 的用户使用笔记本电脑进行在线银行和账单支付，44% 的用户使用笔记本电脑浏览潜在购买的产品，41% 的用户使用笔记本电脑在线购买产品。Loi 指出，屏幕尺寸是这些偏好的主要原因，“在大屏幕上进行精细工作更容易。”此外，她说，“许多软件包并未在智能手机上提供，或者价格昂贵。软件生态系统加上笔记本电脑实际的物理性能优势，使它们成为执行这些任务的首选设备。”

受访者还倾向于使用笔记本电脑进行通信和娱乐功能，例如在线观看视频（36%）；观看本地存储的视频（37%）；上传、下载、共享或传输媒体（38%）；发送电子邮件（42%）；以及语音 IP (VoIP) 和其他在线语音平台（35%；参见图 5）。Loi 解释说：“这些应用程序需要智能手机尚未具备的高性能。未来，PC 的功能可能会迁移到更小的设备。同样，需要合适的生态系统、软件、中间件、接口和基础设施——以及用于轻松传输媒体的正确端口——才能实现这一点。”

受访者更喜欢笔记本电脑的性能和屏幕尺寸的另外一些领域包括演示报告（59%），玩高级游戏（笔记本电脑占 24%，台式机占 25%），在线浏览或研究信息（38%），学习（47%），以及阅读在线新闻或文本（39%；参见图 6）。Loi 观察到：“人们可以通过智能手机执行其中一些功能，但手机与电脑不如电脑那样与其他设备（如投影仪）兼容；它们的性能不支持高级游戏等用途；并且它们有限的屏幕尺寸在进行专注、长时间和多任务繁重的用法（如学习或研究）时是一个问题。”

谈论技术

为了更好地了解受访者对他们设备的感受，Loi 和她的团队采访了其中的一些人，收集了定性信息，以丰富通过全球调查收集的定量数据。一项重要发现是，人们越来越对技术持有爱恨交织的关系。Loi 说：“人们意识到他们离不开他们的设备，但他们也觉得被设备奴役了。一种典型的情绪是：‘我希望能够不断利用设备来做对我重要的事情，但我同时也希望它们足够智能，在我不需要它们的时候让开。’例如，如果某人在开会，他的智能手机应该具有这种情境感知能力，并阻止来电。创造能够学习用户行为并在不需要时主动退出的机器，有很大的潜力。”

“我怀念我们不总是‘在线’的时光。”——Aron，20 多岁

在爱恨光谱的“爱”的一面，研究参与者对他们的设备表示赞赏，包括它们有助于简化生活、与他人联系以及实时互动。但是，Loi 观察到，即使是人们喜欢的优点也可以做得更好。她问道：“我们如何超越现有工具，丰富我们与他人互动的方式？可以开发哪些技术解决方案来让我们在不同物理距离下‘感觉’上与他人更加亲近和联系？”

“我想更多地与家人联系；我们似乎在看[我们的]设备而不是互相交谈。”
——Carol，40 多岁

对技术的欣赏伴随着沮丧。人们希望改变的一些主要方面是设备电池耗电太快、设备速度变慢或冻结、容易受到病毒和隐私侵犯、尺寸太大不便携带、存储空间太小、以及难以操作。研究参与者的一大痛点是他们希望更加移动化。Loi 说：“我们是一个日益移动化的社会——一个完全依赖设备来完成工作的社会。但是，要成为有用的工具，这些设备需要电池续航能力。当我与用户交谈时，很明显，充电已经成为大多数人的痴迷，阻碍了真正的移动和高效。除其他机遇外，无线充电可以在此情境下提供巨大优势；然而，需要有一个高效、可靠、直观的生态系统来提供这种使用。”她指出，密码是另一个“我们需要解决的问题”，此外还有技术变化太快的问题，这可以通过努力使人们从旧的操作系统和应用程序迁移到新的操作系统和应用程序来帮助解决。

“东西一直在快速变化；很难跟上。”——Raul，20 多岁

针对这些沮丧，研究参与者对技术如何更好地服务他们提出了看法。他们表达了希望技术更个性化、更节能、更经济实惠、无处不在、更偏向语音控制，并且与操作系统无关等愿望。人们还希望技术能够少些干扰，并且更能预见用户在特定情境下的需求。Loi 评论道：“人们想要力量、控制和选择。另一个关键因素是易用性。对开发者来说，可用性必须是首要任务。如果用户找不到某个功能，那么它实际上就不存在，人们也不会购买该应用程序。”

“我喜欢做选择。我不想被告知该做什么。”——Francis，30 多岁

尽管对不断变化的沮丧，人们仍然对未来充满期待。Loi 说，许多研究参与者描述了他们希望在设备上看到的未来功能——一些参与者称之为“钢铁侠体验”。这些功能包括能够通过思考来沟通信息，而不是必须说话或打字；用于聊天的实时全息图像；以及一个超灵敏的麦克风，可以从家里的任何地方接收语音命令。Loi 说：“社交媒体和好莱坞给人们带来了对未来可能性的想法和期望。有些人不明白为什么这些未来技术还没有上市。尽管它们很复杂，但许多人期望它们很快就会上市，很多情况下比实际情况更早。”

“能够向别人准确展示你所想象的东西……就像一个三维全息图。”——Sheila，20 多岁

摘要

近年来，计算技术取得了重大进展，人们对他们的设备有很多喜爱之处。然而，在许多方面，技术可以更加便捷和用户友好。英特尔的 Daria Loi 博士领导了“当前使用情况：全球视角”研究，旨在了解世界各地的人们现在如何使用他们的设备以及他们希望将来如何使用它们。该研究揭示了以下为开发者提供的机遇领域：

• 简化功能，使人们能够携带（并花费更少）设备。
• 继续改进可用性。
• 提高智能手机在线购物的安全性与可见性。
• 改进智能手机功能（如相机和音乐访问），以替代独立设备。
• 使智能手机在教育方面更有用。
• 使 PC 软件在智能手机上更可用，并赋予智能手机处理更强大应用程序的能力。
• 为用户创造更无缝、更具情境性的体验。
• 改进通信技术，让人们与通信对象感觉更亲近。
• 延长电池续航时间，并找到为设备充电的新方法。
• 帮助人们从旧的应用程序和系统迁移到新的应用程序和系统。

Loi 说，关键在于提供对未来的更好愿景。她表示，要做到这一点，“所有新开发都必须以对人们做什么、想要什么、需要什么和渴望什么的理解为基础，这一点至关重要。这项研究旨在根据对用户行为及其关切的清晰、数据驱动的理解，来影响我们行业所做的工作。”

关于作者

Karen Marcus，文学硕士，是一位屡获殊荣的技术营销作家，拥有 18 年的经验。她为英特尔、IBM、三星、惠普、亚马逊网络服务和微软等公司开发了案例研究、宣传册、白皮书、数据表、文章、网站内容、视频脚本和其他内容。Karen 熟悉各种当前技术和解决方案，例如云计算、企业计算、个人计算、IT 外包、操作系统和应用程序开发。