项目管理第二部分 - 利益相关者

引言

在我上一篇文章中，我触及了项目管理的基本概念和原则。本文更侧重于利益相关者分析方面，并构成了项目基础所需的核心要素。

从何开始？

您对最新的项目充满热情，想知道从何开始。在您匆忙启动 IDE 之前，我建议您花时间为您将要从事的工作打下基础。这个基础始于确定项目的利益相关者。没有具体的基石，就没有基础；同样，没有利益相关者，就没有项目。（您不会以为项目管理就是设置一个 CVS 存储库吧？;P）

什么是利益相关者？

总的来说，利益相关者是指任何将使用、创建或对您项目的任何方面产生影响的人。我喜欢将利益相关者分为两类：

• 直接利益相关者 - 这些人（开发人员、经理、客户）直接参与您项目的生命周期（生命周期稍后详述）。
• 间接利益相关者 - 这些人并未直接参与您的项目，但拥有影响项目的政治权力。

一旦您确定了这些人的身份，就有必要将他们归入子组（例如，开发人员、经理等）。然后，您必须为每个拥有责任和权力（R&A）的群体选择一个代表（联系人，或通常称为 POC），以便代表他们做出决定。我强调 R&A，因为两者兼备，POC 才会成功。也就是说，如果我有责任做决定但没有权力这样做，我就永远无法实现一个概念。同样，如果我对项目有权力，但不对结果负责，我可能会做出，我们称之为，愚蠢的决定。无论哪种情况，两者都会阻碍项目。所以请记住，POC 需要拥有 R&A。

利益相关者分析 - 也称为项目政治

随着您事业越来越成功，您做出的决定将影响越来越多的人。影响的人越多，就越直接影响您之上拥有对您项目有权力和影响力的人。这些人可能是您工作的坚定支持者，也可能完全阻止您的工作。利益相关者分析是用于识别需要争取的人的技术。

识别直接利益相关者通常很明显，总是间接利益相关者会回来困扰您。我将要介绍的政治演练是一种在幕后进行且严格保密的演练。随着演练的展开，您将明白为什么。

以下是场景

Company Bob-CP 目前正在开发一个 OCR 项目，用于读取繁忙的大都会机场汽车的牌照。CEO Baa 博士刚收到项目简报，还不确定是否要投入。John，Baa 博士一位长期信任的朋友和知己，是董事会成员，尚未听说过该项目。Sally，软件工程总监，在她去年退休之前曾与 John 一起参与过几个高调的项目。Julie，软件工程副总裁，在从 Sally 那里了解了所有细节后，对该项目持 sedikit 怀疑态度。Sally 和 Julie 在过去四年成功地一起工作。Julie 和 Baa 博士也分享了几个项目成功，并建立了信任关系。Jerry，市场研究总监，强烈反对该项目，并且过去曾多次与 Sally 发生争执。Jerry 认为他与 Julie 关系良好，但在几年前，他背着 Julie 做了一个导致一项重要合同被取消的决定。John 当时是软件工程副总裁，直到客户取消合同后才意识到 Jerry 操纵的程度。

您的工作是项目经理（PM），确保 Baa 博士确信该项目是一项明智的商业决策，并决定给予其支持。

好的，我们的第一步是绘制出这些利益相关者，并说明他们影响项目的能力以及他们在此问题上的立场。我们还想确定他们有多容易被说服，并说明他们的工作关系。我们通过构建“政治地图”来实现这一点，如下图所示。

正如您所见，我使用了形状来识别给定个体有多难被说服，并使用了两种类型的线条来表示关系。请注意 Jerry 和 Julie 之间的关系。实线表示 Jerry 认为他与 Julie 关系良好，然而返回的虚线表示这种关系并非双方互惠。可以想象，这些图可能会变得非常复杂和敏感，这就是为什么这项演练是严格保密的。在进行这项演练时，保持完全开放和诚实非常重要，因为这些关系是可能导致项目被取消的真实风险项。

现在一切都摆在了桌面上，就很清楚网络中需要达到哪些节点。如果 Sally 能说服 John 支持该项目并继续与 Julie 合作，那么，通过 Julie 和 John，Baa 博士就可以接受这个想法。您可以看到，Sally 显然必须在接触 Julie 上花费比 John 更多的时间。而且，尽管 Jerry 又吵又傲慢，但他没有能力取消项目，而且由于他与 Julie 的关系薄弱，他只构成最小的威胁。

显然，现实生活从未如此简单，但这仍然是进行利益相关者分析时需要考虑的必要事项。

让他们了解情况

现在您已经获得了项目支持，有必要衡量您需要付出多少努力来让您的利益相关者了解项目的最新情况。这可以通过使用另一张与下图类似的利益相关者地图来实现。^[1]

使用上图所示的“权力/兴趣网格”绘制您的利益相关者，并按他们对您工作的权力以及对您工作的兴趣对他们进行分类。例如，您的老板可能对您的项目拥有高权力并有高兴趣。您的 CP 同行可能兴趣很高，但不太可能对项目有权力。

一个人在网格上的位置决定了您必须采取的行动

• 高权力，感兴趣的人：这些人是您必须完全投入并付出最大努力来满足的人。（阅读：他们付钱。）
• 高权力，兴趣较低的人：与这些人保持足够的工作以让他们满意，但不要让他们因为您的信息而感到厌倦。（阅读：他们批准您的预算。）
• 低权力，感兴趣的人：让这些人充分了解情况，并与他们沟通以确保没有出现重大问题。这些人通常在您项目的细节方面非常有帮助。
• 低权力，兴趣较低的人：同样，监控这些人，但不要用过多的沟通让他们感到厌烦。（阅读：他们有更重要的技术讨论要在 Soapbox 上进行。）

结论

我希望这能让您认识到利益相关者管理的世界，或者更可能的是，为一些您已经非正式地在做的事情赋予了正式的名称。这是软件开发范围内日益重要的话题，我希望这对您未来的项目有所帮助。

参考文献

[1] - 利益相关者分析和利益相关者管理。 (Mind Tools)