面向忙碌程序员的用户培训： 第 4 章： 开发讲座
2.62/5 (14投票s)
2005年12月11日
6分钟阅读
32135
如果您是一名忙碌的程序员或软件专业人士，并且被分配了培训用户的任务，那么本文将非常适合您。
 |
|
开发讲座
此时，您已准备好开始编写每个练习前的讲座和演示。我们假设您将借助投影仪进行讲座和演示，并使用某种电子幻灯片。
人们往往会从头开始，为课程开发一个入门讲座。然而，我们将采取一种更有条理、更公式化的方法来开发讲座。
围绕练习开发讲座
请记住，练习是课程的核心。每个练习都教授一个过程或任务。所以我们将从第一个练习开始，然后开发补充该练习的讲座。讲座之后，我们将开发一个演示。对于每个章节或单元，您将首先在课堂上进行讲座，然后是演示。您的学生将随后完成练习。
开发讲座的结构化方法
对于每个单元，开发一个电子幻灯片来支持您的讲座。您可以使用最适合您的任何幻灯片软件。
在此示例中，我们将从课程中的第一个单元“创建新客户”开始。我们已经为该任务开发了一个练习。
启动您的幻灯片软件并创建一个新的幻灯片。使用下面的列表作为指南，创建新的幻灯片。
此列表仅供参考。如果任何幻灯片的标题不适合您的主题，您可以删除它。如果您需要多张幻灯片来涵盖同一主题，则可以添加它们。
建议幻灯片列表
以下列表为您提供了每张幻灯片的标题，后跟应出现在幻灯片上的信息的简要描述。以此作为创建幻灯片的指南。
单元标题
这是该单元的标题幻灯片。以所教授的业务任务命名该单元。例如，“创建新客户”或“输入初始索赔信息”。
如果标题不言自明，您可以添加一两行描述。
目的
说明该程序的业务目的。从单元标题中可能可以看出这一点，但为了保持一致性，您仍应为每个单元包含它。为避免重复单元标题，请尝试在不使用标题幻灯片中的任何术语的情况下说明单元的目的。在我们的示例中，您可以这样说：
“准确地将新客户的信息输入系统，并保存该信息以备将来使用。”
或者
“准确输入开始处理新索赔所需的所有信息。”
何时执行此程序？
说明触发此程序的条件或情况。例如，“收到销售部门批准的 NC1 表格后，输入新客户信息”或“从新索赔部门联系申请人后，输入新的索赔信息”。
谁执行此程序？
您的班级可能由具有不同工作职能的人员组成。除非您知道班上的每个人都有相同的职责，否则应包含此幻灯片。例如，您可以说，“新客户信息仅由 1 级客户服务代表输入”。
在此程序期间输入什么信息？
在每个过程中，用户都必须输入一些信息。即使用户只是查找信息，他们仍然必须输入搜索条件。列出用户在此过程中必须输入的信息。用户可以在开始该过程之前检查此列表，以确保有完成该过程所需的所有信息。
系统如何处理在此过程中输入的数据？
用户输入的数据会发生什么？仅仅是保存到数据库吗？它是否用于计算其他值？它是否会填充特定报告？当用户理解系统如何使用他们输入的数据时，他们会对自己使用系统更有信心。他们也更能识别糟糕数据造成的后果，并能解决问题。在我们的示例中，您可以说明客户信息如何在系统稍后使用：联系客户、向客户开票、确定事故索赔金额等。
此程序的目的是什么？
说明此程序的最终结果。用业务术语表达结果，而不是技术术语。例如，不要写“将新记录添加到数据库”，而是写“将新客户添加到系统中”。
特殊字段
在此过程的数据输入屏幕中标识任何特殊字段。特殊字段包括：
- 必填字段：如果不输入这些字段中的数据，则无法完成该过程。
- 不明显字段：任何字段的目的从字段的名称或屏幕上的位置来看并不明显。例如，“类型”字段是指客户类型还是购买的保险类型？
- 非标准字段：任何功能方式非标准的字段。如果该字段的行为方式与您正在使用的平台上的用户界面的标准不同，请说明其功能。
演示
此幻灯片将介绍您将进行的演示。您可能想在此幻灯片中添加一个简短的描述，例如：
“演示：输入涉及两名司机的车祸的初始索赔”
显示此幻灯片后，进行演示。然后，再次返回幻灯片。
练习
此幻灯片介绍学生在课堂上进行的练习。您可能想包含以下内容：
- 练习的名称
- 学生工作簿中的页码
- 完成练习的预计时间
显示此幻灯片后，将课堂练习分配给学生。完成练习后，返回幻灯片。
评估
此幻灯片提醒学生本单元学到的内容。在学生完成练习后，此幻灯片将他们带回讨论。不要试图在此一张幻灯片中重述所有信息。它只是一个提醒，而不是重述。
问题？
此幻灯片只是一个提醒，让您暂停并询问班级在继续下一个单元之前是否有任何问题。
检查点
至此，您已经开发了：
- 一份听众分析，告诉您谁需要接受培训。
- 学习目标，主要包括学生必须学习的任务。
- 每个学习目标的一个或多个可衡量的成功标准。
- 一个业务场景，让您的客户在课堂上获得真实的体验。
- 每个学习目标的练习的简要描述，将教授该目标。
- 该课程的应用程序起始点。
- 针对每个课堂练习，提供分步说明。
操作
为课程中的每个单元开发一个幻灯片。以上述幻灯片列表为指导。
摘要
在本章中，我们开发了介绍每个练习的讲座。我们学会了使用标准的讲座计划，为每个讲座提供经过验证的结构，可以快速应用于任何练习。
讲座为演示的进行留下了空间。现在让我们在下一章中将注意力转向开发演示。