可用性测试的 8 条指南

引言

在专业的网页设计圈中，可用性测试环节已成为任何重大项目的必备组成部分。类似于品牌开发和产品发布中的焦点小组，可用性测试提供了一个难得的机会，可以在为时已晚采取任何措施之前，收到目标用户群体的反馈。

但是，您如何才能充分利用这些可用性测试环节呢？

选择受试者

与任何市场研究项目一样，结果的好坏取决于您测试的人员。不要测试您公司内部的人员，或者亲朋好友。请联系市场研究公司或临时工招聘机构，让他们根据特定画像来寻找参与者。确保市场研究公司不提供您公司的名称或任何其他可能影响参与者判断的细节。

可用性测试之前

正如生活中的一切事物一样，第一印象至关重要。必须让每位参与者都感到放松。请记住，可用性测试环节通常是一个极其人为的环境，为了获得最有益和最富信息的结果，我们希望他们表现得就像在家或在工作中一样使用网站。

提供清晰的可用性测试地点交通指南，并在必要时到当地车站接送参与者。不要使用“可用性测试”或“市场研究”等术语，因为这些可能会让人们感到困惑和紧张。此外，请确保参与者知道可用性测试将耗时多久，以及他们将要执行的任务类型。

在初次问候和欢迎饮品之后，总是需要签署一些法律文件。必须确保这些文件是用通俗易懂的英语书写，并且尽可能简短。任何紧张的可用性测试受试者最不想看到的就是一份看起来像是出卖灵魂的合同。您只想让他们放心，测试是完全保密的，并允许我们将测试中生成的数据用于我们的结果。所以，就这么告诉他们。

开始可用性测试

在进行关键任务之前，让用户熟悉环境。告诉他们网站的名称和网址，并询问他们对该网站的初步期望或他们希望该网站成为什么样子。记下他们使用的任何术语或短语——这不仅表明您认真对待他们的反馈，而且可能为关键功能或导航提供有用的标签提示。

接下来，让他们查看正在测试的网站。在让他们熟悉网站之前，先了解他们的第一印象。

这些简单的几个任务将有助于让参与者相信可用性测试不会很难，而且，也许最重要的是，他们并不是被测试的对象。

选择任务

设置对新网站成功至关重要的任务，例如

• 购买商品
• 支付账单
• 联系客户

请记住，您不是在寻求自我满足。网站的建立都有其原因——您的目标受众能否完成您需要他们完成的任务？

让用户建议任务也是一个好主意。这不仅能进一步表明他们的期望和需求，还可能暗示新的功能或优先级。

如何措辞任务

如果提供情景而非指令，人们会表现得更自然。在分配任务时，您应该使用类似“发生了情景 A，您需要紧急联系公司——找到电话号码”这样的短语。这比“查找网站上的联系方式部分”要好得多。

呈现任务

一次只向参与者提供一个任务。一次提供多个任务可能会让他们感到畏惧，或者改变他们对待测试的方式。

如果用户需要使用测试以外的输入（例如，一封包含网站密码的电子邮件），请以其将要呈现的格式提供这些输入。这将为整个流程的所有元素提供有用的反馈，而不仅仅是网站。

在可用性测试期间如何表现

至关重要的是，您要记住被测试的是网站，而不是您或受试者。您获得的任何反馈都是有价值的——确保参与者知道这一点。如果他们无法完成某项任务，请确保他们知道这不是他们的错。

测试期间您必须保持安静并避开视线。您不得通过提供线索、建议方向或对他们说的话或做的事做出反应来改变测试结果。您给予的所有反馈都必须是中立的。无论多么诱人，都不要开始摇头或叹气！

您应该说话的唯一时间是帮助参与者给出意见，或澄清回应。如有疑问，闭嘴！

考虑到项目的投入，客户在测试期间常常难以保持沉默。如果您的客户想在场，请让他们在另一个房间，通过音频/视频链接观看。

可用性测试之后

在所有任务完成后，您应该尽可能多地收集信息。询问对网站的总体印象将使您能够判断期望是否得到满足，以及参与者在过程中对客户或网站的看法是否有所改变。

始终征求建议——这不仅表明您重视他们的想法，还可能提供有关网站如何更好地支持用户的见解。

最后，询问参与者他们对网站结构和功能的记忆。清晰的回忆将确认网站结构逻辑合理，并有助于识别您可能忽略的任何标签问题。