儿童可用性测试

引言

儿童可用性测试在许多方面与成人可用性测试相似。为了充分利用测试过程，并确保孩子感到舒适和快乐，您需要了解一些差异。

对陌生人和环境感到压力

与成人相比，儿童更容易对新环境和新人物感到压力。您应该始终记住这一点，并尝试尽可能多地让孩子放松。您可以做的一些事情包括：

• 留出相当长的时间 - 至少 10 分钟 - 来和孩子见面。 这对于在开始测试之前让他们放松至关重要。 一些容易谈论的事情可能是电脑游戏、卡通、体育或学校。 尝试使测试期间使用的所有设备与孩子在家/学校使用的设备相匹配（提前致电他们的父母/老师进行确认）。
• 尽量让人感到安慰和放心。 尤其重要的是要向孩子明确表示您想要他们对网站的看法，而不是测试他们。
• 考虑到年龄较小的孩子可能更喜欢父母留在测试室。 确保父母知道他们应该避开孩子的视线，不要帮助或分散他们的注意力。

寻求帮助

与成人相比，儿童更习惯于寻求 - 并获得 - 帮助，因此主持人非常重要的是：

• 在测试开始时明确说明，您希望孩子自己使用该网站。
• 在测试期间，持续努力地转移任何此类提问。

转移问题的好方法包括：

• 用问题回答问题（例如，您认为[您现在应该做什么]？)
• 重申您希望孩子“自己”使用该网站
• 要求孩子在您开始做其他事情之前“最后尝试一次”

儿童更容易感到疲倦、无聊和沮丧

儿童（尤其是年龄较小的儿童）不太愿意 - 并且/或者无法 - 长时间地专注于一项任务。解决此问题的一些方法包括：

• 将测试时间限制在 1 小时或更短的时间内。
• 如果孩子感到疲倦或烦躁，可以在测试期间稍作休息。
• 确保测试以不同的顺序涵盖预期的任务/场景 - 这将确保总是不会让疲倦的孩子测试相同的场景，他们不太可能成功/坚持下去。
• 要求孩子提供帮助，以便为他们提供动力（例如，询问“你能帮我找出如何...”，或者实际上假装无法在网站上找到/做某事）。
• 保持不断的鼓励和积极反馈（“你做得非常好，告诉我们很多有用的东西 - 这将真正有助于使网站变得更好。继续努力！”）。

非语言线索的重要性

儿童并不总是能够用语言清楚地表达他们的想法/感受，原因可能是：

• 不够能言善辩
• 太害羞
• 不想说错话而惹大人不高兴
• 说他们不相信的话只是为了取悦大人

这使得可用性专家对儿童的非语言线索保持敏感尤为重要，例如：

• 叹息
• 微笑
• 皱眉
• 打哈欠
• 坐立不安
• 大笑
• 摇摆
• 身体角度和姿势

身体差异

需要考虑的几个非常明显 - 但容易被遗忘 - 的差异是：

• 椅子和桌子设置 - 确保您有椅子/桌子设置，让孩子可以在测试期间舒适地使用设备。
• 麦克风定位 - 儿童的嗓音往往比成人小，因此麦克风应放置在比平时离参与者稍近的位置。

识字和理解水平

至关重要的是，要确保参与者对呈现给他们的场景有准确的理解。这样做的一些方法包括：

• 要求参与者用他们自己的话说出场景/目标。
• 如果任务已经进行了一段时间，并且您怀疑他们可能已经忘记了，则要求参与者重复场景（即，他们试图实现的目标）。

本文由 Webcredible 的可用性负责人 Tim Fidgeon 撰写。他热衷于可用性，并负责 Webcredible 的 网络写作培训，并且对 以用户为中心的设计 充满热情。