如何将可用性与用户为中心的设计 (UCD) 嵌入组织内部

引言

试图在内部建立可用性和以用户为中心的设计（UCD）的精神，即使对于最坚定的用户倡导者来说，也可能是一项困难且孤立的经历。

在任何时候引入任何形式的组织变革都很困难，当您必须打破“流程”和“方法论”的坚固壁垒时，其难度会加倍。尝试引入可用性的情感历程与革命者通过各种游击战术拼命改变现状没什么不同。

本文提供了用户倡导者如何在公司内引入和嵌入可用性及以用户为中心的设计的实用建议。

寻找您的“闪耀盔甲骑士”

在敌对环境中试图建立可用性非常困难，而且往往非常令人沮丧。获得支持您事业最有效的方法是争取一位高级执行赞助人。

仔细选择您的“闪耀盔甲骑士”，您很快就会负责将“可用性”一词引入同事的日常词汇中。

执行赞助人将通过以下方式推进事业：

• 提高高级管理团队对以用户为中心的设计方法的认识
• 为具有熟练专业人员的可用性项目争取预算
• 在公司范围内推广可用性成功案例
• 支持组织变革以帮助可用性制度化

营销或传播总监或首席技术官 (CTO) 的支持价值连城。但是，如果没有强有力的商业论证或提高转化率的承诺，可能很难让他们信服。关键在于建立有力的智力论证或依附于组织优先事项。

展示“布丁的证明”

在没有任何现有数据或证据的情况下，让利益相关者进行可用性方面的“信仰飞跃”可能很困难。营销部门通常会投入大量预算进行市场研究和CRM分析，以衡量其营销活动的效果。然而，在产品发布前获得进行可用性测试的同意可能会令人紧张。

以下实用建议可能会让可用性方法进入营销的视野，并可能导致预算的分配

• 与市场研究和CRM 团队合作，提高可用性事业在营销和传播利益相关者中的声望
• 利用他们的市场研究工作，从用户那里收集更多信息
• 与呼叫中心人员交谈，了解影响最终用户的报告问题
• 主张使用更多以用户为中心的方法，例如焦点小组和用户访谈，以正式确定未来的产品用户需求

用户倡导者有时很难区分市场研究和可用性，但没有数据的风险对于在内部建立可用性来说是更大的风险。市场研究和CRM专业人士可以成为强大的帮手，并在争取高级执行赞助人时提供有说服力的用户证据。

关注高优先级项目

公司通常围绕组织职能进行结构化，但高优先级项目往往是跨职能的。确定对公司至关重要的项目对于建立可用性至关重要。负责交付这些头号优先事项的项目经理更有可能对建议持开放态度，因为失败的风险很大。

列出高优先级项目列表，并制定一个计划，用于向排名前 3 的项目经理推销。重点在于说服他们，通过可用性和用户研究可以如何改进项目交付方法。

实施可用性的第一步

让您的专业同事迈出小而舒适的步伐，从长远来看可能意味着巨大的改变。项目或产品经理通常欢迎以用户为中心的设计方法所带来的风险降低特性，这并不令人惊讶。他们可以是这项事业的强大、秘密盟友，应该鼓励他们考虑他们的最终用户。

考虑做以下事情

• 确定可以轻松实施的战术性快速获胜项目，以体现以用户为中心的思维精神
• 说服他们将产品可用性问题添加到他们的错误跟踪系统中，以便将来的开发工作
• 一旦可用性问题被记录在错误跟踪系统中，就通过提供清晰的解决方案来收集支持，以提高此类请求的优先级
• 支持他们，参加项目和产品评审会议，并讨论可以采取哪些积极步骤来改善现状
• 鼓励他们将可用性工作添加到他们的风险登记册中（如果无法添加到项目计划中）（这些风险可用于在风险降低和以用户为中心的设计方法之间建立联系）
• 与他们合作，为采用以用户为中心的设计方法来处理他们的项目/产品构建商业案例

这种游击战术对于提高认识可能很有用，并且可能在短期内为可用性工作建立有限的预算。

推销，推销，推销

试图建立可用性是一个持续的销售过程。提高对采用以用户为中心的设计方法的认识是游戏的名称。有一些活动可以用来培养公司对可用性的兴趣。

首先，确定公司内对您嵌入以用户为中心的设计计划至关重要的利益相关者。然后，通过以下方式为每个个人利益相关者或群体建立高度针对性的沟通信息：

• 与编辑团队合作，引入更好的网页文案标准，以提高可用性意识
• 鼓励您的专业同事参加有关可用性主题的培训课程，并将其纳入他们的个人发展计划
• 通过有趣的博客或定期通讯影响大批利益相关者，这些博客或通讯可以在您的内联网或其他内部通信渠道上发布

通过研讨会或培训班讨论特定项目或产品，可以实现更具针对性的沟通，但务必邀请关键利益相关者。

将可用性整合到产品开发流程中

建立可用性的长期理想状态意味着产品开发流程的重大变革。

将以用户为中心的设计集成到流程中最有效的方法是进行可用性测试。邀请关键利益相关者观看可用性测试环节。可用性测试是真正的“开眼界”，一旦观察过，大多数利益相关者会发现很难忽视用户在生产过程中的作用。（最合适的利益相关者可能是项目经理、用户界面设计师、创意人员、开发人员和业务经理。）

主张在流程中定期进行可用性测试，以验证设计决策和测试假设。这样，用户需求将战略性地纳入流程，并产生更符合受众需求的产品。

如果您的公司有复杂的生产流程，可以考虑聘请专业的可用性咨询公司来帮助构建定制的以用户为中心的设计方法。一旦创建了新流程，可用性咨询公司可以提供持续的支持，如果您希望，甚至可以就如何将可用性能力完全内部化提供建议。

简而言之

在内部建立以用户为中心的设计方法需要承诺和决心。但最重要的是，它需要一个愿意通过改变态度、心脏和思想来跨越公司界限的用户倡导者。让您的“闪耀盔甲骑士”加入，然后希望它能赋予人民力量！

本文作者是 Ismail Ismail。Ismail 对可用性充满热情——热情到他在行业领先的可用性和可访问性咨询公司 Webcredible 工作，担任客户服务经理。他非常擅长眼动追踪，并且经常进行网站评估。