SaaS 运营入门指南

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引言

面对日益激烈的竞争，以及对更稳定收入来源和更牢固客户关系的渴望，软件公司越来越多地转向软件即服务 (SaaS) 交付模式。SaaS 的采用部分归功于最终用户，他们可以从几乎任何支持 Web 的设备上的任何位置访问任何应用程序中获益；更好的许可和成本控制；以及保证正在使用应用程序的最新版本。 SaaS 建立在 ASP 模型的遗产之上，但通过当今强大的 Web 服务集成功能、增加的带宽和带宽可用性以及更成熟的基础设施进行了现代化和增强。

作为一项战略产品，SaaS 已经表明它可以
• 开辟新的市场、收入来源和分销渠道
• 提供稳定、循环的收入模式
• 围绕单一版本的代码整合开发和支持工作

现在，软件公司正面临构建支持 SaaS 产品所需的服务交付能力的复杂问题。构建 SaaS 基础设施是一项复杂的工作，需要一个尽职尽责的团队和专注的努力。最终用户需要 100% 的正常运行时间、适当的服务级别协议以及 24x7 呼叫中心支持。满足这些需求需要 24x7 应用程序和系统管理、托管、网络和安全基础设施、灾难恢复能力、变更管理政策和程序等等。

步骤
1. 了解您的业务目标和成功结果的定义
2. 选择并配备您的服务交付团队
3. 定义并了解交付 SaaS 应用程序所需的基础设施
4. 选择您的托管设施和互联网服务提供商 (ISP)
5. 采购交付 SaaS 应用程序所需的基础设施和软件
6. 部署您的 SaaS 交付基础设施
7. 实施灾难恢复和业务连续性计划
8. 集成监控解决方案
9. 建立网络运营中心 (NOC)、客户端呼叫中心和票务系统
10. 设计和管理服务级别协议
11. 记录和管理解决方案

在本白皮书中，我们将描述这种高级的、逐步的方法，以成功地开始 SaaS 运营。

关于作者

John Rowell 是 OpSource, Inc. 的运营和工程高级副总裁兼联合创始人。OpSource 是一家按需交付应用程序和软件即服务领域的专家。该公司每天向数百万用户交付数百个应用程序，并支持数十亿笔交易。

在过去的十年中，Rowell 先生曾在领先的托管、电信和互联网服务公司担任高级管理职位。他在构建、运营和管理复杂的全球 IT 基础设施系统方面拥有丰富的经验，这些系统能够扩展以满足动态的业务需求。在共同创立 OpSource 之前，Rowell 先生曾担任 Metromedia Fiber Network (MFN) 运营副总裁，领导着一支由 500 多人组成的团队。他负责美洲地区 MFN 数据中心的管理服务交付和运营，为领先的企业客户提供支持，包括 BP Amoco、德意志银行、摩根大通、微软、派拉蒙和索尼。他通过收购 SiteSmith 加入 MFN，此前他曾担任 SiteSmith 的运营副总裁。在加入 SiteSmith 之前，Rowell 先生曾担任 UUNET Technologies 的企业服务总监，在那里他领导团队负责外包模式下大规模企业环境的设计、实施和持续支持。客户包括 AutoNation、迪士尼、The Go Network、李维斯、万豪国际、mySap.com、索尼 Playstation 和赛门铁克。Rowell 先生拥有阿拉巴马大学的学士学位，并参加了乔治华盛顿大学的工程管理硕士课程

要了解有关 OpSource 的更多信息，请访问 http://www.opsource.net。