六西格玛面试问题
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六西格玛面试题。
目录
- (B) 什么是六西格玛？
- (I) 您能解释一下六西格玛中执行和设计过程的不同方法吗？
- (I) 执行领导、发起人、黑带大师、绿带和黑带分别是什么意思？
- (I) 六西格玛中使用了哪些不同类型的变异？
- (A) 您能解释一下标准差的概念吗？
- (B) 您能解释一下鱼骨图/石川图的概念吗？
- (B) 什么是帕累托法则？
- (A) 您能解释一下 QFD 吗？
- (A) 您能解释一下 FMEA 吗？
- (A) 您能解释一下 X-bar 控制图吗？
- (A) 您能解释一下流程图和头脑风暴吗？
引言
我知道很多人不会喜欢我的面试题文章。有些人可能会因为各种原因认为它不好，有些人可能会认为它有助于快速复习。我再说一遍，你不能通过阅读面试题和答案来找到工作，但它确实可以作为快速参考。所以，从好的方面来看，我将继续我的面试题和答案系列。这次我将从流程的角度来写。六西格玛在市场上得到了很好的认可，我相信很多专业人士都会被问及相关问题。所以下面是一个快速复习，它将从面试的角度让你对六西格玛有一个不错的了解。
你可以在我的网站 www.questpond.com 上找到更多这样的面试题。你可以阅读我在 www.codeproject.com/KB/aspnet/SoftArchInter1.aspx 上关于设计模式、UML 和 SOA 的架构面试题系列。
以下是我新书《项目管理面试题》的摘录，你可以从下面的链接下载 PDF：
(B) 什么是六西格玛？
西格玛是衡量过程变异的统计指标。如果一个过程的质量达到每百万机会缺陷 (DPMO) 3.4，我们就说它达到了六西格玛。它是一种解决问题的方法论，可以应用于流程以消除缺陷的根本原因及其相关的成本。
(I) 您能解释一下六西格玛中执行和设计过程的不同方法吗？
六西格玛的主要重点是减少流程中的缺陷和变异。DMAIC 和 DMADV 是大多数六西格玛项目使用的模型。DMADV 是用于设计流程的模型，而 DMAIC 是用于改进流程的模型。
DMADV 模型包含以下五个步骤：
- 定义 (Define)：确定项目目标以及客户（内部和外部）的需求。
- 测量 (Measure)：评估客户需求和规格。
- 分析 (Analyze)：检查流程选项以满足客户需求。
- 设计 (Design)：开发流程以满足客户需求。
- 验证 (Verify)：检查设计以确保其满足客户需求。
DMAIC 模型包含以下五个步骤：
- 定义 (Define)：定义项目、目标以及对客户（内部和外部）的交付成果。描述并量化缺陷和预期改进。
- 测量 (Measure)：测量流程的当前绩效。验证数据以确保其可信度，并设定基线。
- 分析 (Analyze)：分析并确定缺陷的根本原因。将可能因素缩小到关键的几个。
- 改进 (Improve)：改进流程以消除缺陷。优化关键因素及其相互关系。
- 控制 (Control)：控制流程的绩效。巩固成果。
(I) 执行领导、发起人、黑带大师、绿带和黑带分别是什么意思？
六西格玛不仅仅是关于技术、工具和统计，最关键的还是在于人。在六西格玛中，有五个关键角色：
- 执行领导
- 发起人
- 黑带大师
- 黑带
- 绿带
让我们一步步来理解所有角色的职责。
- 执行领导：他们是真正决定需要实施六西格玛的关键人物。他们在整个组织内推广六西格玛，并确保组织的承诺。执行领导通常是 CEO 或董事会成员。简而言之，他们是为六西格玛项目提供资金的人。他们应该相信六西格玛将改进组织流程并能够成功。他们应该下定决心，确保资源获得六西格玛的适当培训，了解其将如何使组织受益，并跟踪指标。
- 发起人：发起人通常是公司的高级经理。他主要在业务用户中推广六西格玛。他彻底理解六西格玛，充当教练和导师，选择项目，确定目标，为黑带分配资源，并消除黑带成员遇到的障碍。历史上，发起人总是为某个事业而奋斗。在六西格玛中，他们为扫除黑带的障碍而奋斗。
- 黑带大师：这个角色要求具备最高水平的六西格玛技术能力。通常刚开始实施六西格玛的组织不会有这样的人。所以通常会招聘外部人员。黑带大师的主要职责是培训、指导和监督。他协助执行领导选择候选人、合适的项目，教授基础知识，并培训资源。他们定期与黑带和绿带会面，进行培训并指导他们。
- 黑带：黑带领导一个选定的、需要展示六西格玛成果的项目团队。他们主要负责发现变异，并研究如何将这些变异最小化。大多数黑带基本上是选择一个项目并培训资源，但黑带才是真正实施项目的人。黑带通常在项目中担任团队负责人或项目经理。他们是六西格玛的核心，因为他们实际上在组织中实施六西格玛。
- 绿带：绿带在各自的功能领域协助黑带。他们主要参与项目，并兼职参与六西格玛的实施。他们将六西格玛方法论应用于解决问题并在基层改进流程。他们对六西格玛有一定的了解，并有助于定义组织中六西格玛实施的基础。他们实际协助黑带进行六西格玛的实施。
(I) 六西格玛中使用了哪些不同类型的变异？
变异是六西格玛的基础。它定义了一个过程的产出发生了多少变化。所以如果一个过程得到了改进，那么变异就应该减少。在六西格玛中，我们识别流程中的变异，控制它们，并减少或消除缺陷。现在让我们深入了解一下如何衡量变异。
衡量变异的四种基本方法是：均值 (Mean)、中位数 (Median)、众数 (Mode) 和极差 (Range)。让我们更深入地了解每种变异，以便更好地进行分析。
均值 (Mean)：在均值中，使用数学平均技术来衡量和比较变异。例如，你可以看到下图显示了每周制造的计算机数量的两个周度测量值。我们跟踪了两周，其中一周命名为第一周，另一周命名为第二周。所以要通过均值计算变异，我们计算第一周和第二周的均值。从下面的计算中，你可以看到第一周的均值为 5.083，第二周的均值为 2.85。所以变异为 2.23。
中位数 (Median)：中位数是我们数据范围的中间点。中间点可以通过找到最高值和最低值之间的差值，然后除以二，最后将最低值加到结果中来找到。例如，在下面的图中，第一周的最低值为 4，最高值为 7。所以我们先用最高值减去最低值，即 7 - 4。然后我们将其除以二，并加上最低值。所以第一周的中位数为 5.5，第二周的中位数为 2.9。所以变异是 5.5 – 2.9。
极差 (Range)：极差就是特定数据范围内值的分布。简而言之，它是在特定数据范围内最高值和最低值之间的差值。例如，你可以看到记录的两周计算机数据，我们通过将最高值减去最低值来找到极差值。
众数 (Mode)：众数是在数据范围内出现次数最多的值。例如，在我们的计算机制造数据中，第一周出现次数最多的值是 4，第二周出现次数最多的值是 3。所以这两个数据范围之间的变异是 1。
(A) 您能解释一下标准差的概念吗？
量化变异最准确的方法是使用标准差。它通过测量数据围绕均值的平均分布来指示一组测量值或一个过程的变异程度。它比前一个问题中讨论的偏差过程要复杂一些，但它确实能提供准确的信息。
注意：为了理解标准差，我们将进行一些数学运算，请予以配合并保持冷静。在以下步骤中，我们将一步一步地理解如何实现标准差。
下面是标准差的公式。“σ”符号代表标准差。X 代表观测值；X (带有上划线) 是算术平均值，n 是观测值的数量。这些公式看起来可能很复杂，但让我们将其分解为步骤来更好地理解它们。
第一步是计算均值。可以通过将所有观测值相加然后除以观测值的数量来计算。
第二步是从每个观测值中减去平均值，然后对结果进行平方，最后将它们相加。因为我们对其进行了平方，所以不会得到负值。下图以非常详细的方式说明了这一点。
在第三步中，我们将其除以观测值的数量，如图所示。
在最后一步中，我们取平方根，得到标准差。
注意：以下是一些我们尚未回答的问题，留给读者作为练习。我们将在第二版中尝试涵盖这些问题。
(B) 您能解释一下鱼骨图/石川图的概念吗？
在某些情况下，我们需要分析项目中的故障或问题是由什么原因造成的。鱼骨图或石川图是一个重要的概念，可以帮助你列出问题的根本原因。鱼骨图由石川（Ishikawa）构思，因此以其发明者的名字命名为石川图。进行鱼骨图分析需要与项目相关人员进行讨论和头脑风暴。下图显示了石川图的结构。下面是一个鱼骨图示例。主骨是我们需要解决的问题，以了解导致失败的原因。例如，下面的鱼骨图是为了找出项目失败的原因。为了找出原因，我们使用了四个主要分支作为输入：财务、流程、人员和工具。例如，在人员方面，有很多辞职，这是由于没有工作满意度造成的——这是因为项目是一个维护项目。同样，在工具方面也分析了原因。在工具方面 - 项目中没有使用任何工具 - 因为没有人具备相关的知识 - 这是由于缺乏规划造成的。在流程方面，流程是临时的 - 这是由于截止日期很紧 - 这是由于市场人员过度承诺并且没有与最终客户进行适当的谈判造成的。
现在，一旦绘制了图表，鱼骨图的末端骨骼就代表了项目失败的主要原因。从下图可以看出，原因列表如下：
- 没有为资源提供有关工具的培训。
- 市场人员向客户过度承诺，导致截止日期很紧。
- 由于是维护项目，资源辞职。
(B) 什么是帕累托法则？
帕累托法则，也称为 80/20 法则，是一种简单有效的管理问题解决方式。它指出 20% 的问题导致了另外 80% 的问题。所以，与其关注 80% 的问题，不如关注 20% 的关键问题，这样可以省去很多麻烦。所以，在帕累托分析中，你分析问题，只关注 20% 的关键问题。
如果你看看我们前面讨论的鱼骨图，所有的根本原因都归结为三个原因：
- 没有使用工具。
- 没有定义流程。
- 许多人辞职。
所以，如果我们解决这些问题，我们就能解决所有其他问题。