A. R. 在线支持：基于 XML 的客户支持聊天解决方案

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引言

我检查过很多聊天解决方案，它们都依赖数据库。这些应用程序一旦数据库宕机就会失效，而在实际系统中，这种情况并不少见。因此，我决定构建一个与数据库无关的聊天解决方案。所以，XML 是最好的替代方案。

这是我的第一篇文章，A. R. 在线支持是我使用 XML 开发的第一个解决方案。

背景

A. R. 在线支持是一款在线聊天软件，使用 ASP.NET(2.0) 和 XML 开发。它易于使用，方便客户和客服人员进行一对一的实时沟通。它是一款灵活的在线聊天软件，可以一键提供客户支持。

主要功能包括

1. 使用 HTML、JavaScript、XML、C# 和 Ajax 技术构建
2. 无需数据库：由于基于 XML，因此不需要数据库。
3. 无闪烁：基于先进的 Ajax 技术，聊天屏幕每秒刷新一次（可以自定义），屏幕上的更改不需要刷新屏幕。
4. 无需 ActiveX 或插件等 - 因为它不是基于 Java 的，用户无需安装插件或在机器上安装 Java 组件。JavaScript、XML 和 C# ASP.NET 的组合使其成为可能。
5. 不存储消息或用户内存，所有内容都存储在 XML 文件中。此功能允许在同一服务器上运行多个聊天室甚至聊天应用程序。
6. 易于安装 - 只需要将服务器上的一个 *.zip 文件解压缩，创建一个虚拟目录，聊天就准备好了。
7. 支持所有主流浏览器 - Internet Explorer、Netscape、Mozilla Firefox、Opera

代码演练

1. 我将从一段用于反复调用服务器以获取最新信息的代码开始

   function InitializeTimer()
   {
       // Set the length of the timer,
       // in seconds. Your choice
       secs = 2;
       StopTheClock();
       StartTheTimer();
   }
   function StopTheClock()
   {
       if(timerRunning)
           clearTimeout(timerID);
       timerRunning = false
   }
   function StartTheTimer()
   {
       if (secs==0)
       {
           StopTheClock();
   	ajax_MakeAnAJAXGetCall();
           //Generate a Postback to the server
           InitializeTimer();
           // Start the timer again
       }
       else
       {
           secs = secs - 1;
           timerRunning = true;
           timerID = self.setTimeout("StartTheTimer()", delay);
       }
   }
   
   //AJAX Function
   function makeRequest()
   {
   	var xmlHttpRequest = null;
   	/*
   	* For Firefox, Mozilla, Safari
   	*/	
   	if (window.XMLHttpRequest)
   	{
   		xmlHttpRequest = new XMLHttpRequest();
   	}
   	/*
   	* For Microsoft Internet Explorer
   	*/
   	else if (typeof ActiveXObject != "undefined")
   	{
   		xmlHttpRequest = new ActiveXObject("Microsoft.XMLHTTP");
   	}
   	return xmlHttpRequest;
   }//END of Function makeRequest
   
   function ajax_MakeAnAJAXGetCall()
   {
   	ajaxObj = makeRequest();
   	//alert('HELLO');
   	if (ajaxObj != null)
   	{
   		var dt = new Date();		
   		var URL = serverURL;
   		URL += '?id=' + document.getElementById('lblID').innerHTML + 
   			'&dt1=' + dt.getHours()+ '&dt2=' + dt.getMinutes();
   		//alert(URL);
   		StopTheClock();
   		ajaxObj.open("GET", URL, true);
   		ajaxObj.onreadystatechange = ajax_CallBack;
   		ajaxObj.send(null);
   	}
   	else
   	{
   		
   	}	
   	return false;
   }
   
   function OpenPop(strId)
   {
       window.open('execChatWindow.aspx?id=' + strId,'','width=520,height=490');
   }
   
   function ContactServer()
   {
   	ajax_MakeAnAJAXGetCall(); //THis makes Ajax call to run 
   }

2. 服务器端代码，用于获取用户/客服人员的消息

   string strResult = string.Empty;
   try
   {
     string chatId = Request.QueryString["cid"].ToString();
     string strXML = chatId + ".XML";  
     strResult = clsChatMessages.getUnReadMessages(Request.PhysicalApplicationPath, 
   		strXML,Request.QueryString["id"].ToString(), true);
   }
   finally
   {
   
   }

关注点

1. 聊天是完全可定制的，即在 web.config 中有很多有趣的设置。
2. 最初它不提供任何报告，但可以使用 XML 文件生成报告。

历史

• 2008-11-09
  • 文章的初始发布
• 2008-11-18
  • 聊天部门选择
  • [Bug 修复] 在聊天分配中
• 2008-12-16
  • 客服人员之间的聊天转移
  • 密码加密 [RSA]