ITIL V3.0 的重要性
选择合适的培训师
您先前的经验很重要
培训期间
考试形式
模拟考试
误区
考试后
ITIL 服务交付标准已成为全球最广泛接受的服务交付标准。其主要原因之一是，它是唯一一个将 IT 战略与业务战略紧密联系起来，并提供清晰可预测的流程，从而为企业 IT 投资创造持久价值的标准。
在过去的二十年里，IT 领域发生了快速的转变，这意味着 ITIL 流程也需要不断演进以适应当前的商业现实。V3 版本相较于 V2 是一个巨大的演进，因此了解 V3 版本至关重要。任何在其职位描述中与 IT 相关的专业人士都需要对 ITIL 流程有扎实的理解，而基础认证考试正是为此目的而设。它介绍了 ITIL 的基本构建模块，一旦理解，就能为进一步深入学习各个领域提供所需的动力和信心。
第一步是参加一个为期 2-3 天的长培训课程，届时一位经验丰富的培训师将以基础认证考试为目标，详细讲解整个标准。挑战在于找到合适的培训师。理想的培训师应是一位资深的 IT 专业人士，拥有丰富的实践经验可以分享。理想情况下，他应该在他职业生涯中从零开始实施过某些 ITIL 流程。如果您能找到一位有从零开始实施服务台经验的人，那将非常有益。通常，这类人会在各自组织中担任过高级职位，并能分享实践知识。
理论培训师，他们基本上是培训专家，可以很好地讲解概念，但由于缺乏实践经验，无法将理论概念与商业现实联系起来。此外，许多经验不足的 IT 专业人士按照 ITIL 的建议建立了 IT 结构，但后来才发现未能产生“业务价值”。这就是经验、领导力和整体专业知识发挥重要作用的地方。理想情况下，培训师应持有 ITIL 高级文凭。
如果您先前曾在已在一定程度上遵循 ITIL 流程的结构化组织中工作过，您将处于优势地位。2 年的结构化经验将远远胜过在缺乏结构化服务交付机制的组织中 20 年的非结构化经验。在这种情况下，正在介绍的概念已经在您的工作场所得到了实践验证。
另一方面，如果您来自一个非结构化的环境，在那里盛行临时主义和混乱，您将很难说服自己为什么最终用户联系服务台比直接联系将要处理他们问题的工程师更合理。这时培训师的经验将发挥至关重要的作用。
在培训期间，要牢固掌握 ITIL 所依赖的五大支柱
服务战略
服务设计
服务转换
服务运营
持续服务改进所有其他概念都源于这些支柱。事实上，一个好的策略是从其中一个支柱开始，创建分层图，逐级深入到每个后续级别的概念。这将极大地有助于备考。考前一天，您只需回顾您构建的图表即可。为期三天的培训加上您对课程材料的学习，基本上就完成了考试的理论准备。
考试包含 40 道选择题，必须在 1 小时内完成。可用时间绰绰有余可以通过考试。然而，**切勿低估此考试**。您需要正确回答 40 道题中的 26 道才能通过考试。**您是否选择正确答案，主要取决于您对概念的理解程度。这是一项考察您理解水平而非记忆能力的考试。**
如果您的讲师很棒，他将在课程结束的最后一天进行一些模拟测试。您的目标应该是获得至少 26/40 分。在模拟测试中表现良好将为您参加考试提供所需的信心。
**无论如何，都不要将考试推迟到培训结束后一周以上**。许多人说服自己需要更好地理解主题，并不断推迟。几个月过去了，黄金时刻却从未到来，而且没有有效的理由，考生就没有参加考试。不要在参加培训后失去形成的势头，快速完成任务。
在成功通过考试后，享受您的荣耀时刻。开始查看 ITIL 管理机构的网站，您很快就会意识到，基础认证仅仅是掌握服务交付漫长旅程的开始。您需要通过一系列中级考试，最终才能获得高级服务管理专业认证。
重要链接
以下链接提供了丰富的信息
http://www.itil-officialsite.com
http://www.best-management-practice.com
http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITILV3_Qual_Scheme_v3_0
http://www.best-management-practice.com/gempdf/Passing_ITIL_Foundation_Exam_Contents
http://www.best-management-practice.com/Publications-Library
