超越 Web 可用性：Web 可信度

网页可用性：已经是陈年旧事

如果您过去几年一直在火星上开发网站，那么您不知道网页可用性是可以被原谅的。您仍然会创建闪屏介绍页，页面下载时间超长，并且使用比您能甩动的棍子还多的图片。好吧，回到地球，这些日子早已一去不复返了，如今网页可用性主宰着 Web 开发世界。对于那些曾经在火星上的朋友们，请阅读Jakob Nielson的一些看法，并努力跟上。

至于我们这些留在地球上的开发者，我们已经学到了很多关于可用性的知识，并在我们的网站上尽最大努力使用它。对吧，各位？毕竟，网页可用性确实有巨大的好处。

现在，可用网站已变得如此普遍，尤其是在主要的网络参与者中，是时候展望未来了。突然之间，一个可用的网站将不足以让我们脱颖而出（除了那些使用火星开发者的竞争对手）。有一个解决方案。它由两个词组成。请输入我们新的好朋友……

网页信誉.

什么是网页信誉以及为什么它很重要？

根据网页信誉领域的世界领先研究者 BJ Fogg 的说法，网页信誉在于以一种使您的网站显得值得信赖且知识渊博的方式进行构建。不要只听我一面之词——如果您愿意，可以阅读他的书。这本书非常好，以至于连 Jakob Nielson 本人（他是所有火星开发者自封的网页可用性大师）都为此专门写了一整篇警报框。

Fogg 会告诉您，我也能，无数其他组织也能，一个有信誉的网站可以为您的网站和您的业务带来巨大的好处。所以，这里有一些统计数据来证明这一点：

• 只有52.8% 的网络用户认为在线信息是可信的（来源：《UCLA》）
• 五分之四的用户表示，在决定访问某个网站时，能够信任网站上的信息对他们来说非常重要（来源：Princeton Survey Research Associates）

所以，网页信誉相当重要。但是如何在您的网站上实现它呢？别担心，所有答案都在本文的范围内。现在，在我进一步介绍之前，我必须强调，这些东西大部分都属于“知道了就很明显”的范畴。您知道，就像有人给您出个谜题，您做不出来，但当他们告诉您答案时，您觉得它真的很明显。网页信誉都是常识——您只是不常考虑这些事情。所以，废话不多说，这里有五个使网站具有信誉的指南。

1. 您必须证明您的网站背后有一个真实的组织

任何人都可以建立一个网站，承诺提供“最低价格的最好服务”。网络用户必须能够相信您的网站背后有一个真实的组织。您可以做一些事情，例如：

• 让联系您变得非常容易
• 链接到引用您组织的外部网站
• 提供员工简介
• 展示办公室、员工、产品的照片等。

这基本上意味着您应该有一个非常好的“联系我们”和“关于我们”部分。不要将您的联系我们链接隐藏在网站上的某个偏僻位置或页面上。表现出您真的希望网站访问者与您联系。事实上，我不会再多谈您的“联系我们”页面，因为 Miles Burke 已经写了一篇关于它的精彩文章，《在线沟通的失落艺术——鼓励在线联系》。

至于“关于我们”部分，不要低估它的重要性。不要害怕展示您是谁（昂首挺胸，引以为傲！），您的立场，您的目标，以及一些关于您的历史（组织的，不是您个人的）。人们会阅读这些内容——这肯定不是他们在您的网站上读到的第一件事，但它可能是他们在决定是否与您做生意之前阅读的最后一件事。

您能想到其他方法来证明您的组织是真实的吗？看看您经常访问的网站——这个网站有什么让您信任的地方？

2. 您的网站需要提供“敏感”信息

网站类似于您与网站访问者之间的一对一对话，其中您对对话拥有 100% 的控制权。如果网站用户觉得您缺乏信誉，您将无法为自己辩护。因此，您必须确保您回答了网站访问者可能有的任何问题，例如：

• 您的组织目的是什么？
• 您的产品价格是多少？
• 如果我对您的服务不满意怎么办？
• 当我向您提供我的电子邮件地址后，您会如何处理？

互联网上大约有3500 万个网站——到 2014 年，预计将有1.5 亿个，不包括个人网站。随着在线用户如此之多，并且有如此多的网站与您的网站竞争，如果您无法说服互联网用户忠于您的网站，那么别人就会。

3. 所有陈述都应得到第三方证据的支持

“我们帮助我们的客户去年实现了平均 70% 的增长。”真的吗？那么证明它！您在网站上提出的每一个观点都必须，毫不例外地，得到强有力证据的支持——最好是来自第三方网站。否则，读者怎么能确切地知道您说的是真话呢？

例如，客户推荐很棒——如果推荐链接到客户的网站，那会更好。如果推荐人的姓名链接到他们在网站上的简介，您可以进一步提高他们的价值。如果推荐本身就在客户的网站上，并且您链接到它，您就可以获得更多的信誉积分！

如果您赢得了任何奖项或属于任何行业协会，那么请自豪地展示这些徽章。更好的是，让它们链接到外部网站。更好的方法是直接链接到网站上显示您会员资格详情或获奖者名单的部分。

4. 必须有证据表明该组织正在增长并且拥有客户

一个能够证明其拥有客户并正在经历增长的组织可以立即获得信誉。通过展示您以前已经提供过多次服务，并期望在未来继续这样做，您的组织就会显得在您的行业中站稳脚跟。您可以通过提供以下内容来证明这一点：

• 客户列表
• 推荐
• 您的工作案例研究
• 最新新闻部分
• 招聘页面
• 免费新闻通讯

5. 您的网站需要具有专业性和自信感

您的网站是您组织的在线代表——它必须与您其他营销材料的质量相匹配。即使您不认为您的网站对您组织的成功很重要，（潜在）客户会根据您的网站对您的组织做出判断。

那么，网页信誉最重要的方面是什么？“关于我们”部分？不。出站链接的质量？当然不是。研究一直证明，网页信誉最重要的标准是……网站的外观。就是这样。

有人认为这是因为我们在网站上花费的时间很短，所以我们倾向于依赖初步判断。确保您通过拥有清晰、专业的布局和锐利的图形来创造良好的第一印象。其他一些好做法包括：

• 提供一些免费信息以证明您的专业知识
• 确保没有死链接
• 当有人联系您时，发送自动确认电子邮件

还有很多！只需访问您认为专业且自信的任何网站，看看他们做了什么。

下一步？

看看您的网站，检查它是否做了所有这些事情。一个检查死链接的有用程序是Xenu's link sleuth。您还可以查看斯坦福大学的10 条信誉指南，以及最适合了解网页信誉的在线资源——Consumer WebWatch。