外包的“是”与“否”

引言

三年多来，我们一直将大型项目的开发工作外包给一家海外外包公司。在这段时间里，我亲身体验了海外外包的好与坏。在这篇文章中，我旨在回顾好与坏的方面，以及如何在有限的预算内寻求高质量项目时避免这些问题。

1. 选择你的模式

有许多不同的外包模式，从拥有一个设在外国的团队，到将工作分散给在本地设有办事处的外包商的模式。务必明智地选择你的模式，并记住第二点实际上也适用于此。

2. 一分钱一分货

首先，我想强调一句老话：“一分钱一分货。”在寻找外包公司时，过分强调寻找最便宜的公司是不可取的。这不是最好的方法！便宜的不一定就是最好的！你的目标是找到一家能够根据你的需求提供高质量解决方案的公司，**而不是**最便宜的公司！

3. 建立良好的沟通渠道

这对于所有项目都很重要，尤其对于与海外外包组织沟通而言更为重要。许多因素可能导致沟通问题，例如：语言障碍和时差。至关重要的是，所有各方都能相互理解，并在双方之间清晰地传达项目规格和问题，避免产生误解。例如，我们最初认为通过电话和电子邮件与合作伙伴沟通就足够了。我们很快意识到并非如此！为了便于沟通，我们现在正在投资视频会议系统，以便更轻松地与海外合作伙伴进行沟通。最重要的一点要记住的是，如果解释一个简单的项目方面需要一上午的时间，那么你的沟通就没有奏效！

4. 合作，而非强加

这是一个我的一位同事告诉我的一个有趣的观点。我们投入了大量精力将自己的工作标准强加给我们的合作伙伴，却忽略了其中的陷阱。如果你强迫别人以**你**想要的方式工作，他们可能会比用他们自己经过考验且值得信赖的方法产出更低质量的解决方案。为此，我们决定对我们的合作伙伴强制执行两项重要标准。首先，我们强制执行了一份标准规格文档，其中包含启动项目所需的最低信息。其次，我们强制执行了最低的文档和移交要求。这重要地让双方对彼此有所期待。

5. 务必会见你的团队

即使这意味着飞往他们的办公室或让他们飞往你的办公室。务必会见你的团队。这能让对方“名副其实”，并减少外部团队“脱离”公司和决策过程的感觉。这可能看起来像一项琐事，但它能让双方都感觉不那么疏远。

6. 永远不要外包你的维护工作

我们发现外包最适合一次性项目。维护需要对你的系统和流程有深入的了解。它还需要高度的可用性。当然，如果你的公司需要，可以外包维护，但如果你的外包团队只在早上7点到下午2点之间有空，务必确保你在这些时间之外也有人可以联系！

7. 不仅仅是为了节省账面上的钱

太多的公司只关注最终的利润，并将外包视为一种节省账面费用的方式。你可能会发现账面上的节省被其他成本吞噬了，其中最大的成本就是时间。如果你对外包组织的沟通管理不善，你可能会发现自己的时间被额外的沟通/工作吞噬，而这些可能是由于糟糕的规格或沟通造成的。当然，这在账面上不是一个可见的成本，但它对你的公司有着重大的影响。

8. 不要外包你的整个 IT 团队

除非你对你的外包团队的能力完全有信心，否则你总是需要一个核心的内部知识。除非你有一个顶尖的外包公司，否则你总是需要一个核心的 IT 团队来分析用户的需求并为项目提供支持。

结论

本文无意贬低海外外包，而是旨在根据经验提供关于如何最好地处理离岸外包的建议和指导。离岸外包将永远存在，我们必须与之共存，但我们也必须确保它得到有效和高效的管理，并借鉴其他公司过去的错误，以确保项目和服务的最高质量交付。