新的 10x10 工艺结合了参与式设计和敏捷产品开发

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引言

传统的用户体验 (UX) 测试通常是一个耗时费力的过程，需要众多测试对象，并且在测试前的准备和测试结束后的分析都需要大量时间。这种方法常常与敏捷流程背道而驰，因为开发团队几乎没有时间或动力为测试提供指导。

这时，英特尔 PC 客户端部门 UX 创新主管 Daria Loi 博士应运而生。Loi 深知传统的工作方式与现代敏捷团队的需求日益脱节。于是，她提出了一种新的测试方法，她称之为“10x10”，该方法将用户群体限制为 10 名测试对象，并将测试周期限制为 10 周。正如 Loi 所解释的：“这个过程与传统的用户体验过程不同，传统的过程是开发产品至原型阶段，然后进行大量终端用户测试。而在这里，终端用户从一开始就被纳入为设计合作伙伴——他们参与设计过程。事实上，他们每周都有发言权，并因此对最终产品感到负责。我们赋予他们力量，让他们用他们的见解发表更多意见。”

硬件工程师和应用程序开发人员现在可以在项目关键的早期阶段获得更好、更快的用户输入。在 10x10 测试方法中，团队在短时间内与终端用户紧密合作，并快速收集有关产品演进过程中的有用信息。英特尔的新流程至关重要，不应保密——它值得与所有希望构建用户实际可用的更好产品的开发人员分享。

出色的体验并非偶然

Loi 致力于确保英特尔产品的用户体验尽善尽美。自她早期在建筑和工业设计领域学习以来，她一直在不懈地追求更好的用户体验。Loi 始终认为，用户体验角色对产品和服务开发的未来至关重要，并且她完全致力于根据需要不断发展自己的实践。“在我的团队中，我代表了我们关键系统设计的终端用户的终极声音，”她说。“作为一名用户体验从业者，我在此过程中负有重大责任，必须根据需要发展我的用户体验方式。我必须确保我们在正确的时间范围内和背景下做出正确的决策。”

在理想的产品开发流程中，工程、营销和设计团队基于持续的互动，以协作伙伴关系协同工作，以简化和加速决策过程。这种伙伴关系理想情况下依赖于对目标受众的深刻理解，通过用户体验和市场研究人员的持续输入。然而，现实情况有所不同；一方面，很难在所有开发团队之间建立紧密的联系，另一方面，生成用户体验数据所需的时间很少能与产品开发时间表保持一致。

Loi 已经看到，敏捷开发方法论是一个在快速迭代和扎实团队合作方面取得突破的绝佳流程，但终端用户输入却受到了影响。很难将用户的输入整合到一个时钟周期很短的迭代团队中。像 Loi 这样的专家认为，参与式设计 (PD)——一种成熟的设计实践，其中终端用户直接参与他们使用的事物和技术的共同设计——是敏捷成功的关键。通过 Loi 的新 10x10 工艺，敏捷团队可以获得一条清晰的前进道路，有望改进所有关键成功因素。

新的前进方向：10x10

Loi 和她的团队最近在开发多款 Ultrabook™ 系统参考设计方面发挥了关键作用，包括基于第三代英特尔®酷睿™处理器 (Ivy Bridge) 的翻盖式设备（代号 Cove Point）、一款带有可拆卸 1080p 屏幕和第四代英特尔®酷睿™ (Haswell) 处理器的参考设计系统（North Cape），以及一款带有第五代英特尔®酷睿™ (Broadwell-Y) 处理器的可拆卸系统。

对于所有项目，Loi 和她的团队都寻求更快地整合关键发现，加强测试对象与设计人员、工程师和开发人员之间的联系，以及改进整体产品。作为这项持续精简工作的成果，Loi 开发了她的 10x10 工艺，以应对日益紧迫的项目时间表和其合作伙伴开发团队的关键需求。

在 Loi 的 10x10 工艺中，用户以参与式设计的方式深度参与开发过程。实际测试每周进行一次，参与者就设计和工程团队在前一周制定的内容提供意见。Loi 和她的团队尽快撰写结果并报告数据，其节奏类似于表 1 中的描述。

表 1。10x10 过程中报告数据的日常任务。

	Monday	星期二	星期三	星期四	Friday
任务	完成正式报告。与所有内部利益相关者分享发现。	回答最终问题，结束上周测试的工作。	为下周四开始的新一轮测试做准备。	进行用户测试。	与团队成员一起审查周四测试的高级发现。

该流程的一个关键组成部分是选择最佳的目标用户。Loi 根据一系列参数（包括年龄、性别、收入水平、就业情况、家庭构成和设备拥有情况等）招募了具有不同人口统计特征的参与者。此外，每位受试者代表该特定产品的目标消费者细分市场之一。

“对于这些项目，我需要终端用户成为我的设计合作伙伴，所以我选择了一些善于表达的受试者，”她说。“我需要他们在表达方面有魄力。您需要的是那些不会保留意见或试图用反馈来讨好您的人。他们必须能够清晰、毫不含糊地解释他们的意思、需求、不喜欢、想要和渴望。”

Loi 每周四与参与者会面两个小时，并邀请开发团队参加这些每周的设计评审会议，使他们能够获得实时反馈。然后，在周五，Loi 为所有未参加会议的人员提供摘要，重点关注团队需要立即采取行动的领域，基本上写下高级行动项。到周一，她的团队会将正式报告分发给所有内部利益相关者，包括高管团队。

“节奏很强，”Loi 说。“终端用户每周都有发言权，这很快就创造了一种有趣的现象：他们对最终产品产生了强烈的个人赋权感和责任感。因此，他们的见解越来越响亮，因为他们觉得——实际上他们也是——团队的一员。看到并参与其中是一件非常美妙的事情。”

Loi 表示，最终的设计与最初的概念相比有了很大的不同。一些初步的选择，据终端用户说，效果不好。“每次我们得到强烈、一致的反馈时，我们都会立即处理，”Loi 谈到开发团队时说。

例如，设计团队喜欢的一种机箱设计是测试对象最不喜欢的。在测试了几次并得到类似强烈的负面反馈后，项目负责人决定放弃该设计，转而采取其他方向。

同样，最初的铰链设计也引发了许多抱怨，因此设计师们提出了要测试和批准的更改。屏幕角度、触摸板尺寸和键盘设计也取得了进步。测试将揭示挑战，设计人员将提出替代方案，测试团队将报告，以便项目负责人能够做出明智的决定。

显著成果

当人们开始传言测试会议持续不断地提供可操作的数据点时，Loi 就知道她发现了一些东西。“一位首席设计师认为这些会议非常有价值，以至于他希望整个团队都强制参加，”Loi 说。“一些科技公司已经创建了项目，要求工程师出于类似原因直接参与定期的用户测试。任何能加强终端用户与技术设计者之间沟通的举措，最终都会带来回报。”

在她通常工作的背景下，Loi 说她的 10x10 工艺是一个巨大的进步。“据我所知，这是我们在英特尔首次采用这种方法。如果我们看看文献，参与式设计方法尚未成为敏捷方法论的标准传统。我自 20 世纪 90 年代末以来一直是参与式设计社区的活跃成员，我知道尽管 PD 和敏捷的争论在某些社区中很活跃，但研究案例的数量并不像我希望的那么多——尤其是在大规模产品开发环境中。”

由于产品开发时间线极其紧张，传统的用户体验测试周期往往只能影响部分决策——当原型准备好进行测试时，许多关键决策已经做出，此时再进行重大更改为时已晚。

通过 Loi 的方法，她的团队在产品设计过程中每周都能获得丰富反馈。这使得开发团队有责任采纳请求的更改，并建立了一个数据驱动的条件，在这种条件下，假设和意见不再重要，也无法再明智地考虑。“这意味着个人偏好相关性较低，并且更难坚持，”Loi 说。“这对一些创作者来说是一个可怕的概念，他们喜欢推行自己对产品应该是什么和做什么的看法。”

一家人

批评者可能会质疑测试对象的内在联系，他们成为开发团队的重要组成部分。当测试对象成为团队的重要组成部分时，他们可能会“融入”进来，并开始迎合面临实现良好设计理念的艰难工程挑战的设计师。

Loi 说结果恰恰相反。“当你成为家庭的一员时，就会发生一些重要的事情：你非常关心。自从我们将终端用户从信息来源提升为实际合作伙伴以来，他们就获得了力量并对最终结果负责。几周以来，我注意到他们的专注度、细节、力量和深度都在增长。他们对之前每次会议所说的话记忆犹新，并且当我们没有兑现承诺时，他们会让我们负责。反馈的细微差别和丰富性随着时间的推移而增加——最后几次会议在这方面非常出色，”她说。“此外，需要注意的是，10x10 工艺通常会辅以其他用户体验研究，包括定量和纵向研究，以进行数据三角测量和深化发现。”

由于 Loi 和她的团队拥有如此出色的数据进行沟通，他们并不介意将数据传达给团队其他成员所需的大量时间投入。这个过程很紧张——但有了正确的工具和技术，她的团队就能快速记录下测试对象所说的话，而且质量很高，影响巨大——Loi 无需牺牲周末就能在周一完成报告。

但在敏捷世界里，即使是这样的等待，对团队中的一些人来说似乎也漫长得无法忍受。Loi 知道对缩短报告时间会有持续的要求。这正是她与开发团队的日常互动发挥作用的地方。“否则，你就无法成为一名有效的用户体验从业者。你必须是核心设计和开发团队的一员。”

更快、更好、更便宜？

几乎所有在科技行业工作过的人都知道，商业中有一个绝对的真理：关于更快、更好和更便宜，你只能选择两个。由于对速度的强调在可预见的未来不会改变，测试将不得不更快地创新，更快地思考，甚至更快地失败。

Loi 说，毫无疑问，英特尔坚定地致力于持续改进用户体验。从她的角度来看，这种承诺体现在组织的不同层面，从公司中用户体验从业者的数量，到设计师、工程师和开发人员谈论他们产品的方式。

对 Loi 来说，这是用户体验从进化和进步的角度来看一次了不起的旅程。过去可能因为用户测试而放慢脚步的工程师们，现在拥抱了这个流程并成为了倡导者。他们现在主动找 Loi 进行测试。她看到了一个她引以为豪的重大转变。但自我赞扬并非她的基因。

“一旦用户体验在公司最高层面得到认可，从任何角度来看都会产生巨大的影响。幸运的是，我们有很多优秀从业者。此外，大多数高管团队现在都积极拥抱用户体验，并经常倡导我们的工作。这很有意义，因为要在如此高的层面获得支持并不容易。所以这是非常了不起的，但仍有大量工作要做。你总能做得更好。”

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