10 个在线用户不寻常行为，需要注意

引言

在设计网站时，有一些关键的用户行为应该被考虑进去。但为了将它们考虑进去，了解它们很有帮助。以下是用户测试中经常发生的 10 种更有趣且不太为人所知的用户行为。

人们有横幅失明症

人们注意不到横幅广告。眼动追踪研究发现，他们的目光会主动避开任何看起来像广告的区域，人们似乎会积极地避免看它们。这种现象被称为横幅失明症。

横幅失明症影响大多数人，并产生一个惊人的副作用。那些图形设计过度（最终看起来像广告）的网站有用区域会被用户忽略，就像它们是广告一样。

避免横幅失明症的一个好方法是确保您的网站横幅主要是文字，以便它们看起来尽可能像有用的网站内容。如果您想尽可能多地推送广告，请使用文字广告，例如 Google 搜索结果的右侧广告，或 TFL 网站上的广告。

Webcredible 使用以文字为主的广告。

人们会出现隧道视野

第一次来观看用户测试的人们会对参与者在执行任务时出现的隧道视野感到惊讶。最近一轮用户测试中的一个例子——参与者需要的链接被放置在右侧栏，文章旁边，但 8 名参与者中只有 2 名找到了它。

如果用户正在寻找的链接名称不正确或未放置在他们期望的位置，那么他们会惊人地经常卡住。参与者根本不会注意到屏幕上的东西，除非它在他们期望的位置。

不幸的是，没有明确的方法可以避免这个问题。确保帮助那些出现隧道视野的用户最好的方法是进行用户测试，针对关键任务进行测试，看看他们是否会卡住。

人们不会在您的主页上停留太久

人们登录一个网站时，通常是带着特定的任务而来的。这意味着他们的隧道视野已经开启，他们不会看您的网站提供的所有其他东西。他们会很快点击进入网站深处。您花费大量精力精心制作主页的努力都白费了。人们只想完成他们的任务。

这是无法避免的，这只是自然行为。在设计网站时，您必须确保网站的目的和内容在所有页面上都清晰明了。

人们没有耐心

如果答案不立即显现，许多人要么放弃，要么去别处寻找（海里有的是网站）。在测试中，参与者经常会导航到正确的页面，但很快就得出结论自己走错了路，然后离开。

人们的目光轨迹很混乱

虽然人们普遍认为浏览网站呈“F”型模式，但事情并没有那么简单。

人们第一次登陆一个页面时，目光会到处看。在初步浏览后，人们会更关注他们认为最有用的部分（通常是顶部和左侧的导航，这会促使“F”型模式形成）。

人们不会内化他们看到的内容

需要记住的一点是——仅仅因为一个人看了页面上的某个东西，并不意味着他们内化了或理解了他们所看到的内容。眼动追踪研究经常表明，人们看了某个东西，但并没有真正理解。

人们乐于滚动页面

每次被问到时，人们都说他们多么讨厌滚动。然而在现实生活中，这不像许多人声称的那样是个大问题，因为用户常常在不知不觉中就滚动了页面。关键在于确保人们意识到页面下方还有更多内容——不要仅依赖屏幕侧边的滚动条作为提示。

页面上一些一开始在首屏（above the fold）的内容应该延续到首屏之外。避免页面上出现内容似乎提前结束，页面突然中断的情况。

Webcredible 的主页确保了一些内容延续到了首屏之外。

人们不阅读

在网上，人们的阅读方式与阅读书籍或杂志截然不同。在互联网上，人们会尽量不阅读，直到他们觉得找到了想要的东西，直到他们找到所需的内容。在此之前，他们会扫描，寻找关键词。

这意味着什么？人们不阅读介绍性文字、指导性文字、导航选项……几乎任何他们可以避免的内容。在网站设计和内容创建过程中必须考虑到这一点。

有一些方法可以尝试减少这个问题

• 减少每页的字数（最好减半）
• 尽量移除/最小化指导性文字
• 突出关键词
• 尽可能使用列表/项目符号
• 使用清晰的副标题来分隔文本
• 尽量在每个页面/段落开头就给出结论，以便用户可以及早决定是否阅读该页面/段落
• 尽可能使用图片代替文字

人们是习惯的生物

人们不喜欢被迫学习新的做事方式。一旦用户找到了做某事的方法，即使不是最好的方法，他们也倾向于一遍又一遍地这样做。通常，除非他们发现他们做的方式特别令人沮丧，否则他们不会 bother 去看是否有更好的方法。

如果您要发布现有系统的新版本，这一点应该被记住。要么确保人们仍然可以使用旧方法，要么准备好应对学习新方法时感到恼火的现有用户。

人们乐于点击超过 3 个层级

互联网上存在一种误区，即“人们只愿意点击网站中的 3 个层级”。这是错误的。真正的规则是“只要人们觉得自己在朝着目标前进，他们就愿意点击网站中的 3 个以上层级”。免责声明是关键，如果网站流程顺畅，如果清楚用户下一步应该去哪里，他们会很乐意点击多个层级。人们不喜欢感到迷失。如果不知道去哪里（即使在第 1 次或第 2 次点击时），他们就会去别处。

没有什么比让用户点击层级而必须停下来思考下一步去哪里更能将访问者赶走。不幸的是，判断您的网站是否受此影响的唯一方法就是通过用户测试或非常仔细地关注网站指标。

结论

设计本身就够难了，考虑到您那出人意料的、反复无常的用户，会让它变得更加困难。幸运的是，在设计过程中考虑到意想不到的用户行为是战斗的重要组成部分，是通往良好用户体验的重要一步。